Supporter
Ein ECUI Supporter kennt die technischen Hintergründe und kann First- und Second-Level Support leisten.
1st Level:
End-Benutzer Kontakt
Helfen bei Bedienungsproblemen
ECUI Einstellungen
2nd Level:
Troubleshooting in Azure
Applikations-Performance im Überblick
3rd Level:
Eskalation an Encodo: Technische Details mitgeben
System-Landschaft
Eine typische ECUI Umgebung besteht grob aus den folgenden Komponenten:
Datenbank-Server für die Datenhaltung
Der ECUI Applikationsserver mit integriertem Web-Server
Mail Server für den Versand von E-Mails (z.B. Passwort-Vergessen)
Verschiedene Kundenrechner, auf denen ein Browser läuft, der die ECUI ausführt
TCP/IP Netzwerk-Verbindungen zwischen allen beteiligten Komponenten
Zwar für den eigentlichen Betrieb nicht notwendig kommt zu dem System noch die
Automatisierte Software-Verteilung
hinzu. Diese erstellt aus dem Quelltext die Applikationen, packt diese mit allen für den Betrieb notwendigen Dateien zusammen (z.B. FavIcons, Bilder, Styles, index.html, JavaScript) und installiert diese vollautomatisch auf einem App Service. Dazu wird zuerst der App Service gestoppt, dann werden die Dateien kopiert und danach der App Service wieder gestartet.
Begriffe rund um Azure
Microsoft Azure umfasst das gesamte Spektrum der von Microsoft in der Cloud angebotenen Dienstleistungen. Praktisch alles was die IT lokal bereit stellen kann, ist auch in der einen oder anderen Form in Azure verfügbar. Das reicht von einfachen Abos zum Speichern von Dateien die ein paar Rappen pro Monat kosten bis zu tausenden von gemieteten Rechnern mit Datenbanken, Firewalls, VPN-Anbindungen, KI-Services in einem eigenen Azure Netzwerk für beliebig viel Geld.
Wegen dieser grossen Vielfalt ist es wichtig, in Azure die richtigen Namen zu verwenden. Hier eine Liste von Diensten und Namen welche für uns wichtig sind:
Begriff | Erklärung |
|---|---|
Ressource | Irgend ein in Azure angebotener Dienst. Es gibt zu viele um alle Möglichkeiten aufzulisten. Beispiele sind App Service Plan, App Service, Application Insights, SQL Azure Server, SQL Azure Datenbank. |
Resource Group | ein kostenloser Container, welcher Ressourcen zu einer Gruppe organisieren kann. Zum Teil gibt es Beschränkungen welche Ressourcen gemeinsam in einer Resource Group leben können (aktuell z.B. keine Linux und Windows App Service Plans). |
App Service Plan | Ein kostenpflichtiger Container mit einer bestimmten Anzahl CPUs und Speicher in dem mehrere App Services laufen können. |
App Service | Ein einzelner Dienst innerhalb eines App Service Plans. Dies entspricht einer Applikations-Installation (z.B. https://performanet-test.performa.ch/ ). Ein App Service selber generiert keine zusätzlichen Kosten. |
Hybrid Connection | VPN Light Verbindung mit minimalem Setup für die Verbindung von privaten Kundenumgebungen mit Azure Diensten. |
Application Insights | Dienst zur detaillierten Überwachung von Applikationen. Alle gesammelten Daten werden in Azure gespeichert und können dort auch visualisiert und untersucht werden. Sind bis zu einer bestimmten Menge an Daten kostenlos. |
Fehlersuche
Applikation ist nicht erreichbar (resp. Browser findet Adresse nicht)
Website mit Kunden URL selber checken: Wenn alles normal funktioniert, dann handelt es sich wohl um ein Internet-Problem beim Kunden oder das Problem ist nicht einfach nachzuvollziehen.
Website mit der Orginal-Azure URL checken: Adresse kann in Azure gefunden werden. Wenn alles normal funktioniert, dann handelt es sich ev. um eine Problem der Namensaufösung (DNS).
Applikation funktioniert nicht (resp. gibt keine Antwort)
Sicherstellen, dass der App Service noch läuft
Azure App Service neu starten, falls das vertreten werden kann (ev. auf später verschieben)
Falls Hybrid Connection im Einsatz ist: Status checken und falls nötig wieder verbinden
Falls Hybrid Connection im Einsatz ist: Auf dem App Service über die “Console” mit TCPPing den Zugriff auf die Datenbank prüfen:
tcpping <DBServerName>:<Port>Funktion der Datenbank auf dem DB-Server überprüfen
Anzeige der Fehler in App Insights überprüfen
Eskalation zum nächsten Support Level mit Beschreibung aller durchgeführten Checks und den Angaben zur betroffenen Umgebung.
Es werden keine E-Mails versendet
Konfiguration der Mail-Server Einstellungen überprüfen. Stimmen die folgenden Angaben?
Adresse
Port
Verwendung von SSL
User
Passwort
Frequently Asked Questions
Wo kann ich schnell sehen wie die Belastung der gemieteten Azure Rechner ist? In Azure einloggen und beim App Service Plan “Webportals” auf das Overview Menu auswählen. Da erscheinen dann vier Grafiken, welche unter anderem die CPU Last und die Speicherbelegung in % anzeigen. Dauerhafte CPU Lasten über 80 und Speicherbelegung über 90% werden bei den Benutzern als Verlangsamung des Systems spürbar sein und müssen angeschaut werden.
Wie mache ich am sichersten einen App Service Neustart? Es gibt die Restart-Funktion auf dem “Overview” des App Service bei dem der eigentliche Restart auch deutlich (bis einige Minuten) verzögert sein kann. Darum empfehlen wir folgendes Verfahren:
App Service stoppen
Mit dem Browser schnell testen, dass das System offline ist
App Service starten
Mit dem Browser testen, dass das System wieder läuft
Wie schnell geht ein App Service Neustart? Normalerweise dauert ein Restart eine bis zwei Minuten. Es kann aber auch mal länger dauern bis das System gestoppt und wieder gestartet ist.