Ein ECUI Supporter kennt die technischen Hintergründe und kann First- und Second-Level Support leisten.
1st Level:
End-Benutzer Kontakt
Helfen bei Bedienungsproblemen
ECUI Einstellungen
2nd Level:
Troubleshooting in Azure
Applikations-Performance im Überblick
3rd Level:
Eskalation an Encodo: Technische Details mitgeben
System-Landschaft
Eine typische ECUI Umgebung besteht grob aus den folgenden Komponenten:
...
Begriff | Erklärung |
|---|---|
Ressource | Irgend ein in Azure angebotener Dienst. Es gibt zu viele um alle Möglichkeiten aufzulisten. Beispiele sind App Service Plan, App Service, Application Insights, SQL Azure Server, SQL Azure Datenbank. |
Resource Group | ein kostenloser Container, welcher Ressourcen zu einer Gruppe organisieren kann. Zum Teil gibt es Beschränkungen welche Ressourcen gemeinsam in einer Resource Group leben können (aktuell z.B. keine Linux und Windows App Service Plans). |
App Service Plan | Ein kostenpflichtiger Container mit einer bestimmten Anzahl CPUs und Speicher in dem mehrere App Services laufen können. |
App Service | Ein einzelner Dienst innerhalb eines App Service Plans. Dies entspricht einer PortalApplikations-Installation (z.B. https://performanet-test.performa.ch/ ). Ein App Service selber generiert keine zusätzlichen Kosten. |
Hybrid Connection | VPN Light Verbindung mit minimalem Setup für die Verbindung von privaten Kundenumgebungen mit Azure Diensten. |
Application Insights | Dienst zur detaillierten Überwachung von Applikationen. Alle gesammelten Daten werden in Azure gespeichert und können dort auch visualisiert und untersucht werden. Sind bis zu einer bestimmten Menge an Daten kostenlos. |
Fehlersuche
Applikation ist nicht erreichbar (resp. Browser findet Adresse nicht)
Website mit Kunden URL selber checken: Wenn alles normal funktioniert, dann handelt es sich wohl um ein Internet-Problem beim Kunden oder das Problem ist nicht einfach nachzuvollziehen.
Website mit der Orginal-Azure URL checken: Adresse kann in Azure gefunden werden. Wenn alles normal funktioniert, dann handelt es sich ev. um eine Problem der Namensaufösung (DNS).
Applikation funktioniert nicht (resp. gibt keine Antwort)
Sicherstellen, dass der App Service noch läuft
Azure App Service neu starten, falls das vertreten werden kann (ev. auf später verschieben)
EventuellFalls Hybrid Connection im Einsatz ist: Status checken falls eine solche im Einsatz istIm Hybrid Connection Szenario TCPPing auf die Datenbank ausführen und falls nötig wieder verbinden
Falls Hybrid Connection im Einsatz ist: Auf dem App Service über die “Console” mit TCPPing den Zugriff auf die Datenbank prüfen:
Code Block tcpping <DBServerName>:<Port>Funktion der Datenbank auf dem DB-Server überprüfen
Anzeige der Fehler in App Insights überprüfen
Eskalation zum nächsten Support Level mit Beschreibung aller durchgeführten Checks und den Angaben zur betroffenen Umgebung.
Es werden keine E-Mails versendet
Konfiguration der Mail-Server Einstellungen überprüfen. Stimmen die folgenden Angaben?
Adresse
Port
Verwendung von SSL
User
Passwort
Frequently Asked Questions
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